NOSTALGICTREATJAPAN.COM ・ Clarity実録画分析

チェックアウト離脱分析

分析日: 2026年7月28日／対象: Clarity Smart Event「チェックアウト」・2026年7月27日
対象人数: 米国8人（録画10件、うち2人が同日に再訪）
変更: なし（Clarity録画の読み取り確認のみ）

GA4全期間実績（2026年7月15日〜27日・13日間）

全期間の購入フロー

指標	全期間
セッション	658
ユーザー	566
新規ユーザー	564
PV	1,590
エンゲージメント率	60.0%
直帰率	40.0%
平均滞在時間	92.5秒
GA4購入	0件
GA4売上	$0

米国が622セッションで全体の94.5%、モバイルが約85%を占める。事業判断は米国・モバイルのデータを基準にする。

段階（米国）	人数
商品閲覧	153
カート追加	81
購入開始	84
住所入力完了	31
支払い情報送信	5
注文確定操作全員が米国・モバイル	5
GA4購入	0

「送料表示」イベントは住所入力完了と同数（31人）で計測されているが、Wix側の仕様で支払い欄コンテナが表示されただけで同時発火する既知の問題があり、実際の到達数として扱っていない。

注文確定操作をした5人は、全員が米国のモバイル利用者。決済が失敗したのか、購入後のpurchaseイベントの計測漏れなのかは、GA4のデータだけでは区別できない。GA4購入が0件であることをもって、実際の注文数も0件と断定することはできない。この曖昧さを埋めるために、下記のClarity録画分析を実施した。

Clarity実録画分析（2026年7月27日）

結論：電話番号入力が全体の主因とは確認できなかった。

8人中6人は、電話番号を含む顧客情報を1文字も入力せず離脱した。
10録画中8録画は、チェックアウト内の入力イベントが0だった。
10録画中6録画は、チェックアウト表示後約3〜19秒で離脱した。
電話番号欄で止まった可能性があるのは1人だけ。
別の1人は顧客・住所入力を完了し、配送方法と支払い欄まで到達しており、電話番号はその人の障害ではなかった。

最大の問題は電話番号単独ではなく、チェックアウトを開いた直後の離脱・送料を含む合計金額・読み込みや操作の分かりにくさにある。

8人の確認結果

録画から読み取れた挙動

利用者	録画	チェックアウトでの挙動	判定
aeqn7	2件	1回目は多数の入力後、メール形式エラーを表示。2回目は入力せず、最後のポインターがPhone欄にあり約62秒後に終了。	電話へのためらいの可能性はあるが、同じ人にメールエラーもあり断定不可。
1h3cppw	2件	2回とも注文概要を開き、顧客情報を入力せず終了。片方は商品$35＋Delivery$18＝Total$53を表示。別録画も$43の概要を開いた直後に終了。	送料・合計金額の確認後離脱が有力。
1smvaz5	1件	チェックアウト表示は約3.8秒。入力・クリックなしで終了。終了時は読み込み表示。	電話欄未到達。読み込み直後離脱。
uk1c7x	1件	顧客・住所を入力しContinueを押下。配送方法とPayment欄の表示まで確認できた。	電話番号は障害になっていない。
1c2xizc	1件	約18.8秒滞在。フォーム入力なし。ヘッダー付近でデッドクリック後に終了。	電話欄未到達。表示・操作の混乱。
1y72okh	1件	チェックアウト約3.4秒、入力・クリックなしで商品ページへ戻る。	電話欄未到達。
1abrfkw	1件	チェックアウト約4.3秒、クリック0。	電話欄未到達。
rskzmj	1件	チェックアウト約5.3秒、空白部分を1回クリックしてホームへ移動。	電話欄未到達。

緑=電話番号が障害でないと確認できた利用者／オレンジ=送料・合計金額の確認後に離脱した可能性が高い利用者。

電話番号仮説の判定

「電話番号のせいで離脱した」は正しいか

支持する証拠

aeqn7の再訪録画では、最後のポインターがPhone*欄上にあり、その後入力せず約62秒で終了した。
同じ利用者の別録画でも、終了直前の画面では電話番号欄が空欄だった。

支持しない証拠

8人中6人は電話番号欄を操作する前に離脱した。
uk1c7xは顧客・住所入力を完了し、配送方法・支払い欄まで進んだ。
aeqn7の別録画では、明示されたエラーは電話番号ではなくEnter an email address...だった。

判定

電話番号は一部利用者の心理的摩擦になっている可能性があるが、7月27日の最大離脱要因ではない。電話番号だけを直しても、入力前に離脱する6人には効かない。

より強い離脱要因

電話番号より疑わしい4つの要因

1. チェックアウト直後の離脱

6録画はチェックアウト表示後約3〜19秒で終了。顧客情報を入力する前に離脱している。

2. 送料・合計金額

同じ利用者が2回の訪問で注文概要を開き、どちらも入力せず終了した。確認できた画面では、Trial Planの$35にDelivery $18が加算されTotal $53。送料が商品価格の約51%で、チェックアウト時に初めて認識した場合は強い離脱要因になり得る。

3. 読み込み・操作の分かりにくさ

1録画は読み込み表示中に終了。1録画はチェックアウトのヘッダー付近でデッドクリック。短時間離脱が多く、フォーム項目数以前にページ表示直後の安心感と理解が不足している可能性がある。

4. 入力エラー

入力を進めた1人は、メールアドレス形式エラーが表示されたまま終了。電話番号より、メール入力・自動入力・エラーの分かりやすさも改善対象。

改善優先順位

次にやること

商品ページ・申込ボタン付近で、米国向けDelivery $18と合計例を事前表示する。
チェックアウト初期表示を確認し、読み込み中・空白・ヘッダーのデッドクリックを減らす。
電話番号を任意にできるなら任意化する。必須なら「配送トラブル時だけ使用」など理由を短く表示する。
メールアドレスの自動入力・形式チェック・エラー文を確認する。
アレルギー欄を任意と明記し、未入力でも進めることを分かりやすくする。

電話番号の任意化は実施候補だが、今回の証拠では1位ではない。先に送料の事前表示とチェックアウト直後のUXを改善する。

計測上の注意

Clarityの入力内容はマスクされているため、入力値そのものは確認していない。
同じ利用者の再訪を別録画として数えているため、10録画・8人になっている。
ClarityのAI要約は補助として参照し、最終判定は再生画面・ページ遷移・入力/クリック/デッドクリックの記録を優先した。
Wix公開設定、チェックアウト項目、計測コードは変更していない。

eBayライブ監査（nostalgictreatjapan・Wix/Clarityとは別チャネル）

eBay出品の現況（2026年7月28日 21:20〜21:28 JST確認）

対象アカウント: nostalgictreatjapan／対象商品: 287426790844

結論：売れていない主因は価格よりも商品ページへの流入不足。 さらに、Promoted Listingsのキャンペーンは「進行中」表示だが、対象出品が0件のため広告は実質配信されていない。

指標（過去30日）	実績
インプレッション	612
商品ページビュー	5
eBay内ビュー	3
外部ビュー	2
Seller Hub表示CTR	0.5%
販売数量	0
コンバージョン率	0.0%
広告インプレッション	0
オフサイト広告インプレッション	0

過去90日: 出品ビュー5・注文0・売上$0.00。612インプレッションに対しページビューはわずか5件で、CTR0.5%が最大のボトルネック。

現在の出品状態

販売中の出品: 1件／商品価格: $27.99／数量: 1／ウォッチャー: 1／フィードバックスコア: 0
メイン商品は24画像を掲載。現在のタイトル:「Dagashi Japanese Candy Snack Box 30pc Assorted Anime Gift Set Japan Import」

7月27日の最新競合中央値は約$30.57で、自出品は競合中央値より約8.4%安い。価格はすでに競合中央値を下回っているため、追加値下げより露出とCTRの改善を優先する。

広告の確認結果

一般キャンペーン「Campaign 07/14/2026 02:40:06」は「進行中」表示。
しかしキャンペーン対象の出品は0件。
過去31日の広告実績は、表示0・クリック0・販売0・広告費$0。
販売中の商品一覧も「広告を掲載する」と表示されたまま。
表示されている「推奨広告費率10%」は対象商品の推奨値であり、現時点で広告配信中という意味ではない。

以前の「Promoted Listings 10%が有効」という記録は、現在のSeller Hub実態とは一致しない。

商品ページで確認した注意点

メイン画像は明るく、30個の内容が分かり、重大な品質問題は見当たらない。
タイトルは主要語を含み、旧タイトル案より改善済み。
Item Specificsも、原産国・種類・30個入り・賞味期限・アレルゲンなどが追加済み。
「California Prop 65 Warning」に発がん性に関する強い警告文が表示されている。実商品に必要な表示かを確認し、不要なら正しい根拠に基づいて修正する必要がある。
賞味期限保証が「発送日から少なくとも30日」となっており、購入者には短く見える可能性がある。実在庫の賞味期限を確認し、より長く保証できる場合のみ正確な期間へ更新する。
出品者フィードバック0、返品不可、販売中1件の組み合わせは、新規購入者の不安要因になりやすい。

優先順位

Promoted Listingsキャンペーンへ対象商品を1件追加し、キャンペーン上の出品数が1になることを確認する。
反映後24〜72時間で、広告インプレッションが0から増えるか確認する。
価格$27.99は維持し、追加値下げを止める。
Prop 65警告と賞味期限30日表記を実物・法令・eBay要件に基づいて再確認する。
まず7日間、インプレッション・商品ページビュー・CTR・ウォッチ・注文を追う。
露出が増えてもCTRが低い場合に、メイン画像・タイトル・商品構成をA/B的に見直す。
出品数を1件から増やし、20個・30個・ギフト向けなど、実商品に合う複数の入口を作る。

自動監視の状態：7月27日までは日次監視が正常。7月28日09:12はERR_INTERNET_DISCONNECTEDで失敗したため、ローカル監視CSVの最新正常値は7月27日。今回はSeller Hubへ直接接続し、7月28日の現況を読み取り専用で補完した。

今回は読み取りと分析のみ。価格、出品、広告、タイトル、Item Specifics、返品・配送設定は変更していない。